CRM · en producción
CRM para una distribuidora veterinaria
Un sistema único para la base de clientes, el mapa y las rutas de reparto de RAOVET, que se usa todos los días.
- clientes activos gestionados
- +400
- clientes activos gestionados
- fuentes de datos unificadas
- 3 → 1
- fuentes de datos unificadas
- tests automáticos en cada cambio
- 60
- tests automáticos en cada cambio
El problema
RAOVET es una distribuidora mayorista que le vende insumos a veterinarias y clínicas. Sus clientes vivían en tres fuentes distintas que no se cruzaban entre sí.
No había forma simple de responder lo básico: quién es un cliente activo, dónde está y en qué orden conviene repartir.
Qué decidimos
- 01
El CUIT no identifica a un cliente
Un mismo CUIT puede ser varias veterinarias o sucursales con contactos distintos. Unificar "un CUIT = un cliente" habría fusionado personas distintas.
- 02
Primero confirmar la regla, después programar
La planilla traía dos WhatsApp por cliente y una columna que decía cuál usar. La regla se confirmó antes de normalizar: equivocarse era escribirle al número viejo de un cliente real.
- 03
Avisar duplicados, nunca fusionarlos solos
Cuando alguien nuevo coincide en CUIT, WhatsApp o nombre, el sistema lo marca para revisar a mano.
- 04
Rutas que respetan horarios
El orden de las paradas lo calcula un heurístico propio que respeta la franja de atención de cada cliente, y hay un tope de gasto diario en Google Maps.
El resultado
- Más de 400 clientes activos, unificados a partir de más de 17.000 contactos de tres fuentes.
- Rutas de reparto con tráfico real y avisos a los clientes que quedan de paso.
- Formulario público de alta con cola de revisión.
- Respaldo diario de la base y 60 tests automáticos en cada cambio.
Herramientas
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